Privacybeleid


Hela-shop.nl hecht grote waarde aan de privacy van onze klanten. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonlijke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken, delen en beschermen, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. Bij ons worden je persoonlijke gegevens altijd met de grootste zorg behandeld en op een veilige manier bewaard. We leggen graag uit waarom we deze gegevens verzamelen en wat we ermee doen. Als je na het lezen van ons privacy beleid nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via ons contactformulier.


Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Degene die verantwoordelijk is voor het verwerken van de gegevens, zoals uiteengezet in dit privacybeleid, is Hela Thissen BV (“hela-shop.nl”), gevestigd aan de Magalhaesweg 1, 5928 LN Venlo.


Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die door hela-shop.nl worden verwerkt van iedereen die enig contact heeft gehad, of momenteel heeft, met hela-shop.nl. Dit omvat onze bezoekers, klanten.


Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens omvatten alle gegevens die kunnen worden herleid tot een individu. Hierbij kunt u denken aan naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Ook andere informatie die uniek is voor u, zoals uw bestelgeschiedenis hela-shop.nl valt onder persoonsgegevens.


Van wie verkrijgen wij persoonsgegevens en hoe komen we eraan?

Wij verwerken persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft gehad met hela-shop.nl

Deze gegevens verkrijgen wij rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult, of wanneer u contact opneemt via ons contactformulier.


Welke gegevens verzamelen we van jou, waarvoor worden ze gebruikt en hoe lang worden ze bewaard?


Gegevens voor orderverwerking

Om jouw bestelling correct af te handelen en je op de hoogte te houden van de status ervan, verzamelen we specifieke gegevens. Deze gegevens zijn tevens van belang voor eventuele retourzendingen of reparaties.

Voor deze doeleinden verzamelen we jouw naam, bedrijfsnaam, KVK-nummer, e-mailadres, bezorgadressen, betaalinformatie en telefoonnummer.

Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan. Ze worden bewaard gedurende de periode die wettelijk is vereist en zo lang als nodig is om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen met betrekking tot garantie en retourzendingen.


Gegevens in jouw account

In jouw persoonlijke account bewaren we verschillende gegevens, waaronder:

  • Je naam

  • Bedrijfsnaam

  • KVK-nummer

  • Adressen voor bezorging, woon- of vestiging en facturatie

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • Facturen

Indien je je geboortedatum hebt verstrekt zouden we deze bijvoorbeeld op kunnen slaan om je op je verjaardag een verrassing te kunnen sturen.

We bewaren de gegevens in jouw account zolang je een actieve klant bij ons bent. Als je echter gedurende 7 jaar niet meer hebt ingelogd, zullen we al jouw gegevens verwijderen. Bovendien kun je op elk moment een verzoek indienen om jouw gegevens te laten verwijderen via je account.


Gegevens over jouw contact met klantenservice

Je kunt op elk moment van de dag ons contactformulier invullen. We bieden verschillende contactmogelijkheden, zoals telefoneren, e-mailen, via het contactformulier, of het sturen van een bericht via sociale media, zoals Instagram. Als je jouw telefoonnummer hebt opgegeven in je klantaccount, kunnen we dit gebruiken om je te herkennen wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Op deze manier kunnen onze medewerkers je direct van dienst zijn.

De gegevens die zijn opgeslagen in jouw account worden gebruikt om contact met je op te nemen naar aanleiding van je vragen of klachten. Het bewaren van jouw gegevens stelt ons in staat om je bij toekomstige interacties sneller en efficiënter te helpen. 

Als je ons een privébericht stuurt via Instagram of Facebook, bewaren we deze berichten maximaal 3 jaar.

Daarnaast kan Hela de (aankoop)gegevens in jouw account gebruiken om je te belonen met een speciale aanbieding nadat je contact met ons hebt opgenomen. Hiermee willen we onze waardering tonen voor jou als gewaardeerde klant.


Gebruik van Gegevens

We gebruiken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken van uw bestellingen en transacties.

  • Het verstrekken van klantenservice en ondersteuning.

  • Het communiceren met u over uw bestellingen, aanbiedingen

  • indien je aan hebt gevinkt dat je promotionele informatie wil ontvangen via onze nieuwsbrief zullen we hiervoor je naam en email gebruiken.

  • Het beheren en verbeteren van onze website, producten en diensten.

  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het handhaven van onze zakelijke overeenkomsten.

Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden zoals vereist voor het verwerken van uw bestellingen en het leveren van onze diensten. Dit kan omvatten:

  • Logistieke partners om bestellingen af te leveren.

  • Betalingsverwerkers voor transactieverwerking.

  • Dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze website en klantgegevens.

  • Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht.

Beveiliging van Gegevens

De bescherming van jouw persoonlijke gegevens staat bij ons bovenaan onze lijst van prioriteiten. We hebben doeltreffende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens veilig zijn, zodat ze niet verloren gaan en niet onrechtmatig worden verwerkt. Onze medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn strikt gebonden aan geheimhouding en zijn verplicht zich aan deze regels te houden.


Uw Rechten

U heeft bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, waaronder het recht om toegang te vragen tot uw gegevens, deze te corrigeren of te verwijderen. Neem contact met ons op via de onderstaande contactgegevens om van deze rechten gebruik te maken.


Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze privacyverklaring, uw persoonlijke gegevens of onze privacy praktijken, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier. 

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te allen tijde bij te werken. Eventuele wijzigingen zullen op onze website worden geplaatst en de datum van herziening bovenaan de verklaring zal worden bijgewerkt. Wij raden u aan om regelmatig te controleren op updates.

Dank u voor het vertrouwen dat u stelt in Hela Thissen BV (hela-shop.nl)