Retourbeleid

Ben je niet tevreden over je product? Dat is vervelend! Je hebt in ieder geval recht op 14 dagen bedenktijd. Graag leggen we je ons retourbeleid uit.

Vrijwillig retour sturen

De wet kopen op afstand geeft je het recht binnen 14 dagen na ontvangst je product terug te sturen. Wij zullen alleen producten retour accepteren die ongeopend zijn. De producten van Hela betreffen doorgaans verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling daarvan is verbroken. De kosten voor het vrijwillig retour sturen komen voor rekening van de klant.

Retourneren vanwege gebreken

Heb je een onjuist product ontvangen of vertoont het gebreken? Neem in dit geval eerst contact met ons op zodat we je een geschikte oplossing kunnen voorleggen.

Ruilen

Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen. Om het gewenste artikel te ontvangen adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier bent u in het snelst bezit van het juiste artikel.

Verantwoordelijkheid

Geretourneerde bestelling zijn jouw verantwoordelijkheid totdat wij ze hebben ontvangen. Zorg daarom voor een bewijs van verzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die naar een verkeerd adres worden verzonden. 

Hoe moet ik mijn product retourneren?

Vermeld duidelijk het bestelnummer zodat wij kunnen achterhalen om welke bestelling het gaat. Daarnaast dient het product ongebruikt en in de originele verpakking terug worden verzonden. 

 

Retouradres

Hela Thissen BV

t.a.v. retourafdeling

Magalhaesweg 1

5928 LN, Venlo

Nederland

Retour zenden binnen NL

Een retourlabel van PostNL: Online te bestellen vanaf €6,95. Bij een PostNL punt €7,65.

Let op: is je pakket groter dan 176 x 78 x 58 cm of zwaarder dan 23 kg? Dan verzoeken we je om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Een retourlabel van DHL: Online bestellen vanaf €4,95. Bij een DHL ServicePoint €6,95.

Let op: is je pakket groter dan 80 x 50 x 35 cm of zwaarder dan 20 kg? Dan verzoeken we je om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

 

Retour zenden buiten NL

Ga naar een lokale vervoerder in uw land en stuur het pakket terug naar ons retouradres.