Verzendbeleid
Tijdens de feestdagen gelden er aangepaste levertijden. Om uw bestellingen zo soepel mogelijk te laten verlopen, delen we hieronder de belangrijke data:
Kerst (25 en 26 december)
Orders geplaatst op 23 december na 12:00 worden vanaf 27 december verwerkt.
Oud en Nieuw (31 december en 1 januari)
Orders geplaatst op 30 december na 12:00 worden vanaf 2 januari verwerkt.
Bestellingen en Levering:
Plaats de gewenste producten in uw winkelmand en voltooi de bestelling door uw gegevens in te vullen en betaalmethode te kiezen. Controleer uw bestelling en klik op ‘order plaatsen’. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Bestellingen vóór 13:00 worden dezelfde werkdag verzonden. Wij verzenden onze producten met Van den Brink. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een Track & Trace code van de vervoerder waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
Verzendkosten:
- Binnen Nederland: Voor bestellingen binnen Nederland en België bedragen de verzendkosten €10,00 voor pakketten Bij bestellingen boven €250,00 is de verzending gratis.
- Andere Landen: Momenteel verzenden wij alleen naar Nederland en België.
Retourbeleid
Ben je niet tevreden over je product? Dat is vervelend! Je hebt in ieder geval recht op 14 dagen bedenktijd. Graag leggen we je ons retourbeleid uit.
Vrijwillig retour sturen
De wet kopen op afstand geeft je het recht binnen 14 dagen na ontvangst je product terug te sturen. Wij zullen alleen producten retour accepteren die ongeopend zijn. De producten van Hela betreffen doorgaans verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling daarvan is verbroken. De kosten voor het vrijwillig retour sturen komen voor rekening van de klant.
Retourneren vanwege gebreken
Heb je een onjuist product ontvangen of vertoont het gebreken? Neem in dit geval eerst contact met ons op zodat we je een geschikte oplossing kunnen voorleggen.
Ruilen
Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen. Om het gewenste artikel te ontvangen adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier bent u in het snelst bezit van het juiste artikel.
Verantwoordelijkheid
Geretourneerde bestelling zijn jouw verantwoordelijkheid totdat wij ze hebben ontvangen. Zorg daarom voor een bewijs van verzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die naar een verkeerd adres worden verzonden.
Hoe moet ik mijn product retourneren?
Vermeld duidelijk het bestelnummer zodat wij kunnen achterhalen om welke bestelling het gaat. Daarnaast dient het product ongebruikt en in de originele verpakking terug worden verzonden.
Retouradres
Hela Thissen BV
t.a.v. retourafdeling
Magalhaesweg 1
5928 LN, Venlo
Nederland
Retour zenden binnen NL
Een retourlabel van PostNL: Online te bestellen vanaf €6,95. Bij een PostNL punt €7,65.
Let op: is je pakket groter dan 176 x 78 x 58 cm of zwaarder dan 23 kg? Dan verzoeken we je om contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Een retourlabel van DHL: Online bestellen vanaf €4,95. Bij een DHL ServicePoint €6,95.
Let op: is je pakket groter dan 80 x 50 x 35 cm of zwaarder dan 20 kg? Dan verzoeken we je om contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Retour zenden buiten NL
Ga naar een lokale vervoerder in uw land en stuur het pakket terug naar ons retouradres.